Descripción de la carrera

La carrera de Técnico para Call Center se fundamenta en la formación de profesionales capaces de responder de manera ética, eficiente y eficaz a las exigencias de un sector dinámico y en constante expansión. Las competencias técnicas incluyen el dominio de las cuatro macro habilidades del inglés en contextos profesionales, el manejo de vocabulario especializado, el uso de software de gestión de clientes, así como la atención y resolución de problemas de manera efectiva.

El profesional podrá desempeñarse en entornos empresariales nacionales e internacionales, especialmente en industrias de servicios, atención al cliente, soporte técnico, ventas y comunicación. Su formación, el manejo de herramientas tecnológicas y su dominio de la comunicación efectiva le permiten adaptarse a distintos contextos laborales de alta demanda cumpliendo con los siguientes ámbitos de desempeño profesional:

a) Atención al Cliente y Comunicación bilingüe

Brinda atención directa en inglés y español en empresas BPO o centros de contacto, abordando mediación, asistencia y resolución de conflictos con clientes internacionales.

b) Soporte Técnico y Asistencia en Servicios Digitales

Proporciona asesoría técnica remota sobre productos o servicios, utilizando software CRM, sistemas de ticketing y herramientas de diagnóstico en línea.

c) Ventas y Mercadeo Telefónico

Aplica técnicas de persuasión, negociación y fidelización de clientes, elaborando reportes de ventas y estadísticas para la toma de decisiones comerciales.

d) Emprendimiento y Consultoría en Servicios de Atención

Diseña y gestiona proyectos de consultoría o microempresas en atención al cliente, aplicando buenas prácticas de liderazgo y estrategias de fidelización.